GİZLİLİK POLİTİKASI

 

Veri gizliliği Acar için son derece önemli ve kişisel verilerinizin işlenmesi sürecimizin açık ve şeffaf olmasına özellikle önem vermekteyiz.
Bu nedenle kişisel verilerinizin nasıl işleneceği ve korunacağını açıkladığımız bir politikamız vardır. Bu içerik önemlidir, bu yüzden lütfen okuyun ve gizliliğinizi kontrol ettiğinizden emin olun.

Başlamadan önce sizlere gizlilik ilkelerimizi açıklamak isteriz:

 

• Gizliliğinizi  ciddiye alıyoruz.

• Kişisel verilerinizin güvenliğini koruyacağımızı taahhüt ediyoruz.

• Kişisel verilerinizi kullanırken veri gizliliği yasalarına uygun hareket ediyoruz.

• Kişisel verilerinizi sadece bu belgede açıklanan şekillerde kullanıyoruz.

• Gerekli değilse, kişisel verilerinizi toplamayacağız.

• Kişisel verileri toplama amaçlarımız açısından artık gerekli olmadığında kişisel verilerinizi toplamayı bırakacağız.

• Kişisel verilerinizin kontrolü için sahip olduğunuz haklarınızı sizlere açıklayacağız.

 

Gizlilik Politikamızın Kapsamı

 

1.Kişisel verilerinizin sorumlusu kimdir?

2.Veri Koruma Görevlisi kimdir?

3.Acar tarafından toplanan kişisel veri türleri nelerdir?

4.Acar kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlemektedir?

5.Acar kişisel verilerinizi paylaşıyor mu?

6.Acar sizlere pazarlama mesajları gönderir mi?

7.Bilgileriniz ve Avrupa dışındaki ülkeler

8.Acar, kişisel verilerinizi ne kadar süreyle işlemektedir?

9.Haklarınız nedir?

10.Peki çerezler ve benzer izleme teknolojileri nasıl işler?

11.Hizmetlerimizin gelişimine bağlı olarak Gizlilik Politikasının Güncellenmesi

12.Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

13.Bir Güvenlik Zaafiyetinin Raporlanması

 

1. Kişisel verilerinizin sorumlusu kimdir?

 

Verilerin işlenmesinde veri sorumlusu, Vergi Numarası 0050554594 olan ACR PERAKENDE VE MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ’dir (“Acar”). Acar iletişim bilgileri aşağıda belirtildiği gibidir:

• Posta adresi: Maltepe Mah. Aile Bahçesi Litros Yolu Sk. No:10 Zeytinburnu / İSTANBUL (TÜRKİYE)

• Telefon: (+90)

• e-posta: a[email protected]

 

2. Veri Koruma Görevlisi kimdir?

 

Kişisel verilerinizin sürekli olarak açık, doğru ve yasalara uygun bir şekilde işlenmesini sağlamak için bir Veri Koruma Görevlisi görevlendirdik. Veri Koruma Görevlimize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

• e-posta: [email protected]

 

3. Acar tarafından toplanan kişisel veri türleri nelerdir?

 

Sizden topladığımız kişisel verileri birkaç farklı şekilde kullanıyoruz, topladığımız verileri işleme amacımız ilgili veriye bağlı olarak değişmektedir. Aşağıdaki tabloda bu husus ayrıntılı olarak açıklanmış, topladığımız kişisel veri türleri ve toplama amacımız gösterilmiştir.
 

Kişisel Veri Kategorisi	Kişisel Veri Örneği
Kimlik Bilgileri & İletişim Bilgileri	Örneğin adınız, doğum tarihiniz, Kimlik numaranız, uyruğunuz, eposta adresiniz, posta adresiniz, telefon numaranız ve diğer kişisel veriler
Sipariş Bilgisi	Örneğin Satın alma, teslimat ve ödeme ayrıntıları, müşteriden farklı ise alıcının adı ve adresi
Ödeme / Kart Bilgileri	Örneğin Kart sahibinin adı, kart tipi, kart numarası, son geçerlilik tarihi ve güvenlik (ccv) kodu, fatura bilgileri, banka hesap numarası vs.
Tercih Bilgileri	Örneğin müşterinin alışveriş tercihleri, varsayılan tercihler dahil olmak üzere hesap ayarları, müşterinin belirtmiş olduğu tercihler; örneğin ülke, dil ve para birimi, müşterinin ilgilendiği ürün tipi ya da web sitemizde müşterinin ziyaret ettiği sayfalar
Satın Alma Geçmişi ve Kaydedilen Ürünler	Örneğin müşterinin satın almış olduğu ürünler ve/veya müşterinin daha sonra satın almak için sepetine kaydetmiş olduğu ürünler
İletişim Geçmişi	Örneğin Acar ile müşteri arasında siparişlerle ilgili olsun veya olmasın telefon, sosyal medya ve anlık mesajlaşma üzerinden gerçekleştirilen sohbetler
Cihaz Bilgisi	Örneğin müşterinin IP adresi, internet sağlayıcısı, kullandığı işletim sistemi ve tarayıcı, cihaz tipi; örneğin diz üstü bilgisayar ya da akıllı telefon, cihaz çerez ayarları ve cihazla ilgili diğer ayrıntılar, müşteri cihazı tarafından bildirilen  coğrafi bölge
Yasal İşlemler ve Yasalara Uyum Bilgisi	Örneğin sabıka kaydı

 

Bu kişisel verilerin hiçbirini bizimle paylaşmak zorunda değilsiniz ancak paylaşmamanız durumunda sitemizden alışveriş yapamayabilirsiniz ve muhtemelen genel optimum müşteri deneyimimizden yararlanamazsınız. Ancak bu sizin seçiminizdir ve biz de bu seçiminize saygı duyacağız.  

Aynı zamanda kişisel bilgileri anonimleştirerek topluyoruz (bu şekilde kimliğiniz tespit edilemiyor) ve bu bilgileri, IT sistemlerimizi test etmek, araştırma, veri analizi yapmak, web sitemizi ve uygulamamızı iyileştirmek ve yeni ürünler ve hizmetler geliştirmek amacıyla kullanıyoruz. Aynı zamanda bu bilgileri üçüncü taraflarla da paylaşıyoruz.
 

4. Acar kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işlemektedir?

 

Acar kişisel bilgilerinizi aşağıda belirtilen amaçlar için ve aşağıda belirtilen yasal dayanaklara bağlı olarak işler:
 

Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçları	Veri İşlemenin Yasal Dayanakları
Kurumsal İletişim ve Müşteri İletişimi kanallarından ilettiğiniz talepleri veya başvuruları yerine getirmek	Bir sözleşmenin ifası ve ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili güncel bilgileri müşterilerimizle/potansiyel müşterilerimizle paylaşmaya ilişkin meşru menfaatimiz
Hizmetlerimizin geliştirilmesi amacıyla kullanılabilirlik ve kalite analizi yapmak	Bir sözleşmenin ifası ve ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili güncel bilgileri müşterilerimizle/potansiyel müşterilerimizle paylaşmaya ilişkin meşru menfaatimiz
Siparişlerinizi işlemek ve web sitemizde sunulan ve talep ettiğiniz hizmetleri ve bilgileri size sağlamak	Bir sözleşmenin ifası
Yaptığınız ödemelere ilişkin mali işlemleri doğrulamak ve gerçekleştirmek	Bir sözleşmenin ifası
Ürün tercihlerinizi, alışveriş geçmişinizi ve web sitemiz ile etkileşimlerinizi vb. izleyerek web sitemizi, ürünlerimizi, hizmetlerimizi ve genel olarak işimizi geliştirmek ve müşterilerimizin isteklerine göre uyarlamak	Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmeye ilişkin meşru menfaatimiz
Web sitemizi ziyaret edenleri tespit etmek	Müşterilerimizi daha yakından tanımaya ve bu doğrultuda hizmetlerimizi geliştirmeye ilişkin meşru menfaatimiz
Veri analitiklerini yapmak ve pazar araştırmalarını yürütmek	Müşterilerimizle/potansiyel müşterilerimizle ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili güncel bilgileri paylaşmaya ilişkin meşru menfaatimiz ve önceden alınmış açık rızanız
Örneğin ürün tercihlerinizi, alışveriş geçmişinizi ve web sitemiz ile etkileşimlerinizden yararlanarak ve beraberinde örneğin sosyal ağlar (örneğin Facebook, Instagram vs.) üzerinden bizimle paylaşmayı kabul ettiğiniz veriler gibi üçüncü taraflardan toplanan veriler ve/veya kamuya açık veri tabanlarından topladığımız veriler gibi verileri kullanarak verizenginleştirmeyi gerçekletirmek	Müşterilerimizle/potansiyel müşterilerimizle ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili güncel bilgileri paylaşmaya ilişkin meşru  menfaatimiz ve önceden alınmış açık rızanız
Sorularınızı ve şikâyetlerinizi çözüme kavuşturmak	Önceden alınmış açık rızanız
Ürünlerimiz ve hizmetlerimize ilişkin haberlere, bilgilere ve güncellemelere, tekliflerimize, promosyonlara ve özel etkinliklerle ilgili pazarlama iletişimleri ve ilginizi çekebilecek diğer pazarlama iletişimlerini (SMS, eposta veya telefon yoluyla) göndermek ve bizimle ilgili deneyiminizi, ilgi alanlarınıza ve alışveriş alışkanlıklarınıza göre size özel uyarlamak ve özellikle profil oluşturma yoluyla hizmetlerimizi geliştirmek. Aynı zamanda hakkınızda topladığımız verileri, üçüncü tarafların web sitelerinde yer alan ürün ve hizmet reklamlarımızda bizlere yardımcı olması amacıyla da kullanabiliriz– daha fazla bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.	Müşterilerimizle/potansiyel müşterilerimizle ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili güncel bilgileri paylaşmaya ilişkin meşru menfaatimiz ve önceden alınmış açık rızanız (SMS ve telefon ile pazarlama yapmak için önceden ve uygun şekilde rızanızın alınması gerekmektedir).

 

5. Acar kişisel verilerinizi paylaşıyor mu?

 

Kişisel verilerinizi, adınız, adresiniz, eposta adresiniz veya kredi kartı bilgileriniz de dahil olmak üzere hiçbir şekilde herhangi bir üçüncü tarafa satmıyoruz ve satmayacağız. Sizin güveninizi kazanmak ve korumak istiyoruz ve bunu başarabilmek için bu şekilde hareket etmemizin kesinlikle şart olduğuna inanıyoruz.
 

Bununla birlikte, bu gizlilik beyanında da açıklandığı gibi sizlere hizmetlerimizi sunabilmemizin esaslı unsurlarından biri olarak verilerinizi, aşağıdaki kategorilerde yer alan şirketlerle paylaşıyoruz:
 

• Acar'ın iş ortakları ve hissedarları, bazen farklı faaliyetlerden grubumuzdaki farklı birimler sorumlu olmaktadır
• Siparişlerinizi size ulaştırmak için çalışan şirketler, örneğin ödeme hizmeti sağlayıcıları, depolar, sipariş paketleme birimleri ve teslimat şirketleri
• Profesyonel hizmet sağlayıcıları, örneğin işimizi yürütmemize yardımcı olan pazarlama şirketleri, reklam ortakları ve web sitesi hostları
• Dolandırıcılık ile mücadeleye yardımcı olabilmemiz için kanunen yetkili kamu kurumları ve kuruluşları, kredi referans kuruluşları, emniyet teşkilatları ve dolandırıcılık ile mücadele birimleri
• Sosyal medya siteleri gibi sizin onay verdiğiniz şirketler (eğer sosyal medya hesaplarınızı, bizdeki hesabınızla ilişkilendirmeyi seçerseniz)

Üçüncü taraflarla, müşterilerimiz hakkındaki bilgileri ve analitikleri toplu olarak ancak kaynakları anonimleştirilmiş şekilde paylaşabiliriz, fakat herhangi bir veriyi paylaşmadan önce söz konusu verinin, kimliğinizin tespit edilemeyeği şekilde olduğundan emin oluyoruz.
 

6. Acar sizlere pazarlama mesajları gönderir mi?

 

İzin vermeniz halinde,  neler yapıyor olduğumuz konusunda sizleri haberdar etmek ve ürünlerimizi görmenize ve bulmanıza yardımcı olmak için eposta, SMS yoluyla sizlere pazarlama mesajları göndereceğiz. Size gönderdiğimiz pazarlama mesajlarını almak istemiyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek bu seçeneği iptal edebilirsiniz;

• Hesabınıza girin
• Daha önce işaretlemiş olduğunuz tercihin yanındaki işareti kaldırın
• “Update-Güncelle” butonuna tıklayın.

Bu işlemi tamamladığınızda size ileride bir daha pazarlama mesajı gönderilmememesini garanti altına almak için profilinizi güncelleyeceğiz. Acar birbiriyle bağlı birçok hizmet içeren kompleks bir web programına sahip olduğu için sistemlerimizi güncellememizin birkaç gün sürebileceğini ve bu sebeple talebinizi işleme koyarken bizden mesaj almaya devam edebileceğinizi lütfen unutmayın.
 

7. Bilgileriniz ve Avrupa dışındaki ülkeler

 

Türkiye’de, AB’deki müşterilerimizden gelen siparişleri işlemek üzere kullanabileceğimiz bir icra merkezimiz bulunmaktadır. Türkiye, Avrupa Komisyonu’nun hakkında yeterlilik kararı almamış olduğu bir ülkedir ve bizler, gizliliğinizi ve haklarınızı, Avrupa Komisyonu’nun standart veri koruma hükümlerine göre koruruz. Bu konuyla ilgili daha fazla bilgi için bakınız:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
 

8. Acar, kişisel verilerinizi ne kadar süreyle işlemektedir?

 

Sadece bizim müşterimiz olmaya devam ettiğiniz süre boyunca hakkınızdaki bilgileri saklarız. Artık müşterimiz olmak istemediğinize karar verirseniz, Müşteri Deneyimi ekibimizle iletişime geçerek elimizdeki bilgilerinizin tamamının silinmesini talep edebilirsiniz.
 

Makul gereklilikler söz konusu ise ya da yasal veya düzenleyici gereksinimleri karşılamak, uyuşmazlıkları çözümlemek, dolandırıcılığı ve suistimalleri önlemek ya da Şartlarımızı ve Koşullarımızı icra etmek  için gerekmesi durumunda, hakkınızdaki bilgilerden gerekli olanları, bizdeki hesabınızı kapattıktan sonra dahi ya da bu hizmetleri sunmamız için bu bilgilere ihtiyacımız kalmamış olmasına karşın saklamaya devam edebiliriz.
 

9. Haklarınız nedir?

 

Haklarınız aşağıda yer almakta olup haklarınızdan [email protected] eposta adresine bir e-posta göndererek yararlanabilirsiniz:

 

Erişim hakkı: Acar'ın elinde bulunan kişisel verilerinize ilişkin bilgilere ve Acar'ın kişisel verilerinizi nasıl kullandığına dair bilgilere erişme ve bu hususlar hakkında bilgi edinme; Acar'ın hakkınızda sahip olduğu her türlü kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz. Kişisel verilerinizin büyük bir kısmını kendiniz de online olarak görüntüleyebilirsiniz.

Düzeltme hakkı: Eksik olan Kişisel Verilerinizi dilediğiniz zaman tamamlama ve  yanlış olan kişisel verilerinizi düzeltmesini Acar’dan isteme hakkına sahipsiniz. Aynı zamanda Acar web sitesi/uygulaması aracılığıyla profilinize girerek Kişisel verilerinizi doğrudan düzeltmeyi veya tamamlamayı da tercih edebilirsiniz. Kayıt formlarına girilen hatalı, yanlış ya da eksik bilgiler nedeniyle Acar'ın ya da Acar’dan sorumlu kişinin maruz kalacağı her türlü zarar veya hasardan sorumlu olacağınızı lütfen unutmayınız.

Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin toplandıkları amaçlar açısından artık gerekli olmadığı durumlarda kişisel verilerinizin silinmesini veya imha edilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Kısıtlama Hakkı: Kişisel verilerinizin düzeltilmesi veya tamamlanmasına ilişkin olarak bize sunduğunuz herhangi bir talebin ya da verilerin işlenmesine itiraz ettiğiniz durumların meşru menfaatler gereği haklı olduğunu tespit ettiğimiz sürece kişisel verilerinizin işlenmesine sınırlandırma getirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Kısıtlama hakkınızı kullanmanız durumunda, bilgileri sadece sizin rızanızla ya da yasal hak taleplerinin sunulması, uygulanması ya da savunulması amacıyla işleyeceğiz.

Veri taşınabilirliği hakkı: Bizimle paylaştığınız kişisel verileri, biçimlendirilmiş, yaygın olarak kullanılan ve makinede okunabilir formatta teslim almak  ve aynı zamanda veri işleme, bir rızaya ya da sözleşmeye dayalı olarak ve otomatik yollarla yapıldığında bu bilgileri başka bir kontrol birimine aktarma hakkına sahipsiniz.

Rızayı geri çekme hakkı: Uygulanabildiği yerde, dilediğiniz zaman rızanızı geri çekme hakkına sahipsiniz. Örneğin elektronik pazarlama iletişimlerini almak istemediğinizde, Web sitemiz üzerinden hesabınızda ayarlarınızı değiştirebilir, eposta mesajlarımızın altında yer alan ‘abonelikten çık’ bağlantısına tıklayabilir ya da

STOP yazarak SMS numaramıza mesaj atabilirsiniz ya da yukarıda belirtilen e-posta adresinden direkt olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İtiraz etme hakkı: Acar'ın gözettiği, kamu menfaati ya da meşru menfaate dayanarak profil oluşturma da dahil olmak üzere kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz. Acar bu durumda, yasal olarak zorunlu haller dışında ya da muhtemel kanuni hak taleplerini uygulamak veya savunma yapmak için gereken haller dışında kişisel verilerinizi işlemeyi durduracaktır.

- Otomatikleştirilmiş Kişisel Tercihler: Profil oluşturma  dahil olmak üzere,  üzerinizde yasal bir etki doğuran ya da benzer şekilde sizi önemli derecede etkileyen tamamen otomatikleştirilmiş veri işlenmesine dayalı bir karara maruz kalmama hakkına sahipsiniz. Ancak bu hakkın, Acar ile yapacağınız bir sözleşmeye resmiyet kazandırılması veya sözleşmenin yürütülmesi için gerekmesi veya açık rızanızın olması durumunda kullanılması mümkün değildir; Acar yasalar uyarınca haklarını, özgürlüklerini ve meşru menfaatlerini korumak için uygun önlemleri alma yetkisine sahiptir.
 

Şikâyet bildirme hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesinin, geçerli kanunları ihlal ettiğini düşündüğünüz durumlarda veri koruma merciine şikâyette bulunabilirsiniz.

 

10. Peki, çerezler ve benzer izleme teknolojileri nasıl işler?

 

Size özel ve sorunsuz bir online deneyim verebilmek için çerezler ve benzer teknolojiler kullanıyoruz. Acar'ın çerezler ve benzer teknolojileri nasıl kullandığına ilişkin daha fazla bilgi için lütfen [Çerez Politikamızı] okuyun.
 

11. Hizmetlerimizin Gelişimine bağlı olarak Gizlilik Politikasının Güncellenmesi

 

Daha da sorunsuz bir kullanıcı deneyimi yaşayabilmeniz için hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmeye çalışıyoruz. Buna hem mevcut hizmetlerimizde yaptığımız değişiklikler hem de zaman içinde geliştirilen yeni hizmetler de dahildir. Bu nedenle verilerinizi nasıl işlediğimizi göstermek üzere bu sayfada zaman zaman değişiklikler yapabiliriz.
 

Önemli değişiklikler yapılması durumunda, Acar web sitesinde veya diğer Acar hizmetlerinde veya sizinle eposta gibi başka iletişim yollarıyla iletişim kurarak bu değişiklikleri açıkça göstereceğiz, böylelikle Acar'ı kullanmaya devam etmeden önce değişiklikleri gözden geçirebileceksiniz.
 

12. Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

 

Müşterilerimizden haber almak (özellikle beklentilerinizi karşılamadığımızı veya daha iyisini yapabileceğimizi düşündüğünüzde)  bizim için her zaman önemlidir.

Şayet,

• Bu Gizlilik Politikasıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz varsa,
• Kişisel verilerinizi kullanmayı sonlandırmamızı istiyorsanız,
• Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak veya bir şikâyetinizi iletmek istiyorsanız

 

lütfen Müşteri Deneyimi ekibimizle iletişim geçmekten çekinmeyin, ekibimiz, telefon yoluyla veya yukarıda belirtilen  e-posta adresi aracılığıyla sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır.
 

13. Bir Güvenlik Zaafiyetinin Raporlanması

 

Konu tasarımlarımız olduğunda her zaman risk almaya hazırız ancak konu güvenlik olduğunda kesinlikle risk almıyoruz. Herhangi bir teknoloji sorununu fark ederseniz bize bildiriniz. Güvenlik zaafiyetinin detaylarını, bu zaafiyeti aynen görebilmek veya doğrulamak için ne yapmamız gerektiğini açıklayan bir epostayı,İletişim bilgilerinizi ve şirket adınızı da içerecek şekilde [email protected] adresine gönderiniz.